1. TITULO

POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La presente política para la protección de datos personales tiene como propósito dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, su decreto reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes que regulan el derecho constitucional de los ciudadanos a autorizar el tratamiento de sus datos personales, así como a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellos en las bases de datos o en archivos de entidades públicas y privadas.

 

Las presentes políticas aplican a todo dato personal registrado presencial o virtualmente, directamente o a través de terceros, en las bases de datos de SYSTEMANIMAL  y administrada como servicio con derechos de creación a SOFLINE (La Compañía), con las excepciones que establece la ley, para su tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).

 

DEFINICIONES

• MENSAJES DE DATOS: cualquier información generada, enviada, recibida y almacenada por medios electrónicos, como registros a base de datos, mensajes de texto, correos, o texto enviado a través de plataforma como Whatsapp o Telegram.
• COOKIES: Cadenas de texto enviadas de manera virtual que son almacenadas por el uso de la plataforma en la mayoría de los casos para un correcto funcionamiento de la plataforma o sitio web.
• PRESTADOR DEL SERVICIO: Encargado de la prestación del servicio de plataforma o SOFTWARE en el presente caso SYSTEMANIMAL como plataforma basada en la nube en su versión en línea y local en su versión instalable.
• CONTRATANTE O CONSUMIDOR: Persona la cual hace uso del servicio SOFTWARE a través de terminales digitales como computadora, Smartphone o Tablet.
• VENTANAS EMERGENTES: ventana  o aviso generado por el navegador o sistema operativo en la cual se muestra un comunicado, error o alerta de funcionamiento.
• AUTORIZACIÓN: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;
• AVISO DE PRIVACIDAD: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
• BASE DE DATOS: Conjunto de datos organizados de carácter informativo que es objeto de Tratamiento.
• DATOS PERSONALES: Información vinculada a una persona de tipo natural o que puede asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• DATOS PÚBLICOS: Son considerados datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
• DATOS PERSONALES PÚBLICOS: Información de carácter publico y la cual esya disponible y de uso libre para el público en general
• DATOS PERSONALES PRIVADOS: Información personal que solo usted o su círculo social restringido conoce o que está restringida al público en general, la cual para efectos de recolección de información con fines de acuerdo, control, registro podríamos solicitarle en ciertos casos.
• DATOS SENSIBLES: Información personal de alto nivel de sensibilidad o restricción de los mismo, y que afectan la intimidad de la persona y/o titular de manera pública o legal. El PRESTADOR DEL SERVICIO considera no tratar datos sensibles en su gran mayoría de los casos, aunque en materia laboral, de seguridad social o recursos humanos puede llegar a tener acceso a información relacionada con la salud del empleado o su núcleo familiar; igualmente puede establecer sistemas de identificación biométrica, la captura de imágenes fijas o en movimiento, voz, huellas digitales, fotografías, y otras existentes.
• ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

 

 

 

 

 

1. PRINCIPIO REGENTE PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El prestador del servicio aplicará de manera ordenada e integral los principios y términos listado en el presente acuerdo,  En los procesos de recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento de datos personales:

 

DEFINICIONES:

• a) PRINCIPIO DE LEGALIDAD: El presente documento es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen
• b) PRINCIPIO DE FINALIDAD: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual se determina en este mismo documento, y es informada al Titular para efectos de su autorización;
• c) PRINCIPIO DE LIBERTAD: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
• d) PRINCIPIO DE VERACIDAD O CALIDAD: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. El PRESTADOR DEL SERVICIO no hará Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• e) PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA: En el Tratamiento de datos La Compañía garantiza el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;
• f) PRINCIPIO DE ACCESO Y CIRCULACIÓN RESTRINGIDA: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Constitución y la ley. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley;
  Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la presente ley;
• g) PRINCIPIO DE SEGURIDAD: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la ley, será manejada con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
• h) PRINCIPIO DE CONFIDENCIALIDAD: Todas las personas en La Compañía que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos, están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales si mantienen vinculación con La Compañía y cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma.

 

 

2. TIPO DE INFORMACIÓN SOMETIDA A NUESTRO TRATAMIENTO.

La información objeto de tratamiento por parte de SYSTEMANIMAL. Estará constituida únicamente por los datos personales que suministran o han suministrado los titulares, como clientes, prospectos, proveedores, empleados, aliados y demás personas relacionadas con alguno(s) de nuestros productos y/o servicios, y/o con nuestra organización.

 

 

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES RECOLECTADOS.

La finalidad de los datos personales recolectados consistirá en su utilización con fines informativos, comerciales y estadísticos, o para garantizar y mejorar la usabilidad o la operación de nuestros productos y/o servicios, o para efectos administrativos (cotizaciones, facturación, recaudo, pedidos, compras, gestión de pagos, asuntos laborales y/o de gestión de recursos humanos, ofertas de empleo, referencias, certificaciones, etc.), y en general, para otras actividades relacionadas con nuestras políticas, eventos, campañas y noticias.

La Compañía dará confidencialidad a los datos personales suministrados por los titulares y no los entregará a terceros con fines comerciales y sin autorización e información previa al titular.

La Compañía se reserva el derecho a utilizar la información recolectada con los fines indicados, de acuerdo a lo establecido en esta política, entre otros, para:

• a) Procesamiento y administración de sus transacciones como cliente y/o usuario o prospecto o aliado o empleado de SYSTEMANIMAL.
• b) Ofrecer a través de medios propios o conjuntamente con terceros información de nuevos lanzamientos de productos, servicios, planes, promociones, eventos y/o beneficios.
• Información adicional que beneficie la operación, soporte, mantenimiento, actualizaciones, garantía de nuestros productos o servicios en caso de incidentes, inconvenientes, requerimientos o fallas.
• Cumplir con la notificación de información de su interés cuando lo haya solicitado, incluyendo la respuesta a sus PQR y en general peticiones, dudas o cuestionamientos.
• El envío de comunicaciones relacionadas con las actividades comerciales de SYSTEMANIMAL., noticias e información útil para nuestra compañía, productos, ofertas, novedades, invitaciones a eventos, ofertas de empleo, propaganda, publicidad y/o encuestas sobre nuestros productos o servicios y/o los productos y servicios de nuestros socios comerciales.
• Tratamiento de los datos de uso de nuestros productos y/o servicios con fines estadísticos, mercadeo o análisis relacional de información.
• Tratamiento de los datos para fines de investigación, innovación y desarrollo de nuevos productos y/o servicios.
• Exportar esta información aun al exterior, en caso de que el servicio de alojamiento utilizado no esté localizado en Colombia, dentro de los lineamientos legales y aquellos determinados por la entidad de control

Este tratamiento lo puede realizar La Compañía a través de medios físicos, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS), o a través de cualquier medio análogo y/o digital de comunicación, conocido o por conocer.

 

Los titulares de datos personales almacenados en cualquiera de las bases de datos del prestador del servicio podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión, frente al responsable del tratamiento de La Compañía.

 

 

3. DERECHOS Y CONDICIONES DE LEGALIDAD PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS.

3.1. DERECHOS DE LOS TITULARES. El Titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en la ley;
• Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales;
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, en los términos de ley y de la jurisprudencia que la interpreta;
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

El derecho de supresión no es un derecho absoluto. La Compañía puede negar o limitar el ejercicio del mismo cuando:

• El titular de los datos tenga el deber legal o contractual de permanecer en la base de datos; en casos como carteras pendientes.
• La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
• Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.
• Los datos sean datos de naturaleza pública y correspondan a los registros públicos, los cuales tienen como finalidad su publicidad.
• e) Los datos constituyan un soporte para la operación normal de La Compañía y que deba ser conservada por esta en virtud de la Ley o sus procesos internos.

Igualmente, el titular de datos personales puede revocar en cualquier momento, el consentimiento al tratamiento de éstos, siempre y cuando, no lo impida una disposición legal o contractual. En este caso puede operar de manera parcial o total.

 

 

3.2. CASOS EN QUE NO ES NECESARIA LA AUTORIZACIÓN.

La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:

• a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;
• b) Datos de naturaleza pública;
• c) Casos de urgencia médica o sanitaria;
• d) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos;
• e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

Quien acceda a los datos personales sin que medie autorización previa deberá en todo caso cumplir con las disposiciones contenidas en la presente ley.

 

3.4. SUMINISTRO DE LA INFORMACIÓN.

La información solicitada podrá ser suministrada por cualquier medio, incluyendo los electrónicos, según lo requiera el Titular. La información deberá ser de fácil lectura, sin barreras técnicas que impidan su acceso y deberá corresponder en un todo a aquella que repose en la base de datos.

 

3.5. DEBER DE INFORMAR AL TITULAR.

El Responsable del Tratamiento, al momento de solicitar al Titular la autorización, deberá informarle de manera clara y expresa lo siguiente:

• a) El Tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales y la finalidad del mismo;
• b) El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes;
• c) Los derechos que le asisten como Titular;
• d) La identificación, dirección física o electrónica y teléfono del Responsable del Tratamiento.

PARÁGRAFO. El Responsable del Tratamiento deberá conservar prueba del cumplimiento de lo previsto en el presente artículo y, cuando el Titular lo solicite, entregarle copia de esta.

 

 

3.6. PERSONAS A QUIENES SE LES PUEDE SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN.

La información que reúna las condiciones establecidas en la presente ley podrá suministrarse a las siguientes personas:

• a) A los Titulares, sus causahabientes o sus representantes legales;
• b) A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;
• c) A los terceros autorizados por el Titular o por la ley.

 

3.7. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.

Una vez obtenida la autorización del (los) titular(es) respectivos, el PRESTADOR DEL SERVICIO recopilará todos los datos personales del (los) titular(es) en una la base de datos electrónica correspondiente, cuya administración y guarda estará a su cargo.

SYSTEMANIMAL.  Evitará el acceso no autorizado de terceros a los datos personales recolectados y ejecutará todas las medidas tendientes a su protección.

SYSTEMANIMAL. se compromete a cumplir con su obligación de mantener en secreto los datos de carácter privado, así como su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la ley y en los tratados internacionales suscritos por Colombia que rigen la materia.

El Titular responderá, en cualquier caso, por la veracidad de los datos facilitados. SYSTEMANIMAL. podrá excluir al titular que haya suministrado datos falsos, de cualquier relación generada con base en esa información falsa, sin perjuicio de las demás acciones que procedan.

 

4. DEBERES DE LOS RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO

De acuerdo con la Ley, son deberes de los responsables del tratamiento de datos personas, los siguientes, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la ley:

• a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;
• b) Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;
• c) Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;
• d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
• e) Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;
• f) Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada;
• g) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento;
• h) Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley;
• i) Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;
• j) Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley;
• k) Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos;
• l) Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo;
• m) Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
• n) Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
• o) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

 

5. AVISO DE PRIVACIDAD

La Compañía a través de comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas, las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales, la privacidad de esta información y, en general, le permitirá acceso a este documento para que previamente a su autorización, pueda consultarlo.

Estos avisos los podrá ubicar fácilmente el Titular en el material publicitario, en las Landing page, en la página web, en los emails, al momento de accesar productos o servicios, en las facturas, en los formularios de inscripción para la recolección de datos necesarios para la contratación, facturación, pago, etc.

 

 

2. TITULO – ÁMBITO DE APLICACIÓN

 

SOFLINE COLOMBIA  en adelante PRESTADOR DEL SERVICIO y los presentes servicios aquí nombrados SYSTEM ANIMAL en adelante SOFTWARE Y/O  PLATAFORMA.

Sistemas aplicados

 

• Versión en la nube: Alojada en servidores externos administrado por SOFLINE y los funcionarios de SYSTEMANIMAL en infraestructura de terceros (servidores), como servicio basado por uso en la nube con acceso a través de terminales electrónicos con acceso a internet bajo licencia mensual (SAAS).
• Versión local: Alojado en servicio local bajo licencia vitalicia o de pago por renovación mensual o anual, en la que dependerá de la infraestructura del

 

 

 

 

 

 

 

SERVICIO SAAS

 

CONDICIONES DEL USO DEL SOFTWARE SYSTEMANIMAL NUBE COMO SERVICIO (SaaS)

 

SYSTEMANIMAL es un servicio de administración para clínicas veterinarias, en el que podrá registrar pacientes, clientes, medicamentos, controlar las consultas programadas entre otras funciones.

Le recomendamos como usuario leer detenidamente las condiciones aquí descritas de , entenderlas y aceptarlas, puesto que son condiciones vinculantes y aplican desde el momento en que SYSTEMANIMAL le proporciona acceso al Servicio a través de un contrato entre ambas partes de carácter lucrativo o a través de su registro en línea como usuario con cuenta gratuita limita.

 

Al registrarse para utilizar el software o al utilizar el servicio, EL USUARIO reconoce que ha leído y comprendido estos términos y que tiene la autoridad para actuar en nombre de la persona para la cual está utilizando el software o el servicio, de manera que exonera a SYSTEMANIMAL y/o al Prestador del servicio, en caso de no haber leído las políticas y condiciones de servicio y/o de no contar con la autoridad expresa será suficiente para aceptar estas condiciones.

 

1. TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PLATAFORMA

 

• DEFNICIONES

Mensajes de datos: cualquier información generada, enviada, recibida y almacenada por medios electrónicos, como registros a base de datos, mensajes de texto, correos, o texto enviado a través de plataforma como whatsapp o telegram.

Cookies: Cadenas de texto enviadas de manera virtual que son almacenadas por el uso de la plataforma en la mayoría de los casos para un correcto funcionamiento de la plataforma o sitio web.

1. “Acuerdo”: Significa estas condiciones de uso del Servicio. O sea, este mismo documento.
2.  “Aplicativos” o “Aplicativos SYSTEMANIMAL”: Significa SYSTEMANIMAL NUBE según la modalidad que usted suscriba como USUARIO. También se usa en singular, cuando se refiere a uno solo de los aplicativos.
3. “Cargo”: Se refiere a la tarifa (sin incluir impuestos y tasas) pagadera por el USUARIO de acuerdo con la modalidad que usted suscriba como USUARIO y el Programa de tarifas, para tener acceso al servicio.
4. “Datos”: Significa cualquier información ingresada por usted o con su autoridad en el Software. También se usa la expresión “Data”.
5. “Derecho de Autor”: Significa cualquier patente, marca de productos o de servicios, nombre de dominio, nombre comercial, derechos de autor (derecho patrimonial o derecho moral), modelo o diseño, know-how y cualquier otro derecho de propiedad intelectual (de propiedad industrial o derechos de autor), reconocido legalmente, independientemente que esté registrado o no.
6. “El Software”: Herramienta en la nube, suministrada por SYSTEMANIMAL, para el servicio objeto de este contrato. Es sinónimo de “Aplicativo” o “Aplicativo de SYSTEMANIMAL”.
7. “Información confidencial”: incluye toda la información de relevancia contable, tributaria, comercial, estratégica, técnica o legal, intercambiada entre las partes de este Acuerdo, ya sea por escrito o en forma electrónica u oral (en este último caso, siempre que se confirme en un soporte físico), sin incluir información que es, o llegue a ser públicamente disponible, que no sea a través de la divulgación no autorizada por la otra parte. La información confidencial debe ser anunciada como tal al momento de ser remitida por una de las partes a la otra.
8. “Servicio”: significa la prestación a cargo de SYSTEMANIMAL para que los suscriptores accedan al uso de los Aplicativos o Aplicativos SYSTEMANIMAL en línea, a través del sitio web.
9. “Sitio web”: significa el sitio de Internet en el dominio systemanimal.com, o cualquier otro sitio operado por SYSTEMANIMAL para la prestación de los servicios de que trata este Acuerdo.
10. ”Suscripción”: Significa su decisión expresa o tácita como USUARIO de adquirir o usar los servicios de SYSTEMANIMAL NUBE O LOCAL. El uso que usted haga como USUARIO del servicio de los aplicativos de SYSTEMANIMAL implica un acto de suscripción del servicio.
11.  “Tarifas”: significa la información relacionada con el valor de las suscripciones, que se reflejará en la facturación establecida según la modalidad que usted suscriba como USUARIO.
12. Prestador del servicio: Encargado de la prestación del servicio de plataforma o SOFTWARE en el presente caso SYSTEMANIMAL como plataforma basada en la nube en su versión en línea y local en su versión instalable.
13. Contratante o consumidor: Persona la cual hace uso del servicio SOFTWARE a través de terminales digitales como computadora, Smartphone o Tablet.

Ventanas emergentes: ventana  o aviso generado por el navegador o sistema operativo en la cual se muestra un comunicado, error o alerta de funcionamiento.

 

Los siguientes términos y condiciones regulan  y autorizan el uso de la plataforma concedida por el PRESTADOR DEL SERVICIO al CONTRATANTE.

El CONTRATANTE  a través de la plataforma tendrá acceso a registro de información personal y sensible de sus respectivos clientes la cual será almacenada en servidores de terceros; tales como nombres, documentos de identidad, números de teléfono, direcciones, correos electrónicos entre otros para la respectiva versión basada y alojada en la nube por el contrario de su versión local la cual es almacenada y respaldada por el contratante como se muestra en los numerales 3.RESPONSABILIDAD DEL USUARIO; 6.COPIA Y USO DE SOFTWARE; 8.SEGURIDAD.

 

La celebración de la relación PRESTADOR DEL SERVICIO Y EL CONTRATANTE se establece a través del acuerdo firmado o archivado en el momento de la contratación, el usuario acepta los términos y condiciones de uso desde ese momento y lo reafirma en el momento del ingreso y uso del servicio en sus versiones en la nube y versión instalable.

 

 

 

• MODIFICACION

El prestador del servicio podrá modificar, eliminar o actualizar los términos y condiciones de uso de manera autónoma y en cualquier momento sin1 previo aviso al CONTRATANTE de manera parcial completa o sustancial, por consiguiente la última versión publicada o notificada al cliente de manera posterior a su cambio será la vigente y aceptada por EL CONTRATANTE.

 

• CONTRATANTE

Toda persona, empresa, sociedad u organización no gubernamental o entidad pública que decida contratar el servicio en cualquiera de sus dos versiones local o basada en la nube y que a partir de su uso continuo interrumpido o parcial. Acepta los términos y condiciones de uso citados en este comunicado.

El uso de la plataforma lo realiza el CONTRATANTE como persona capaz, mayor de edad bajo acuerdo legal manifestando la necesidad del servicio.

 

 

• CUENTAS DE USUARIO

Toda cuenta adicional creada por el contratante o solicitada por el mismo que permite el acceso de terceros pertenecientes a su empresa o equipo de trabajo y que le permite realizar operaciones dentro de la plataforma

 

• El PRESTADOR DEL SERVICIO a través de la plataforma pone a disposición del CONTRATANTE un herramienta de gestión la que permite el registro de consultas, agendamiento, control de pacientes(mascotas), registro de clientes(propietarios de mascotas), registro de historias clínicas, entre otras funciones con actualización constante. Las cuales le permiten al CONTRATANTE archivar y llevar de manera digital y organizada su archivo médico veterinario.

 

 

• GARANTIA

El CONTRATANTE tendrá derecho a reclamación o garantía del servicio contratado si no está conforme con el servicio prestado o presenta fallas en sus respectivas versiones local y/o  basada en la nube. Al momento de la aplicación de  garantía y correspondiente al acuerdo realizado entre ambas tendrá derecho a la devolución de su dinero solo si esta deriva de un contrato a término mensual correspondiente al mes en curso y el cual deberá notificar antes del corte mensual por el uso de la plataforma. En caso de contar con una licencia vitalicia bajo la versión local el CONSUMIDOR no tendrá derecho a una reclamación del dinero si no se realiza dentro de los términos indicados en el contrato para su respectiva reclamación y correspondientes a los primeros 30 días después de su instalación.  Por consiguiente el CONTRATANTE se compromete a permitir el retiro del software alojado en su HARDWARE y el cual después de efectuada la garantía no tendrá derecho al uso del servicio.

 

2.- USO DE SERVICIO DE SOFTWARE

SYSTEMANIMAL le otorga el derecho de acceder y utilizar el Servicio a través del sitio web con las funciones de usuario disponibles para usted. Este derecho no es exclusivo, es intransferible, y está limitado y sujeto a lo prescrito en este documento y a sus adendas o modificaciones. Usted reconoce y acepta que es el responsable del uso del Servicio, y el responsable de todos los Usuarios Invitados. Como Suscriptor usted decidirá qué acceso o nivel de acceso (permisos) tendrán sus diferentes usuarios, y deberá asegurarse de que todas las personas que usan el aplicativo conocen, cumplen y aceptan estos términos.

 

El presente Acuerdo entre el Suscriptor y SOFLINE. Describe los términos de uso y los alcances, condiciones y limitaciones de los servicios de El Software, prestados bajo la modalidad “software como servicio” (SaaS) de acuerdo con su tipo de suscripción.

 

Por la modalidad de contratación (SaaS) EL USUARIO no tendrá instalado el software en sus máquinas, sino que tendrá acceso al servicio suministrado por SYSTEMANIMAL S.A.S.. Bajo el tipo de suscripción definido por EL USUARIO.  EL USUARIO tendrá acceso al servicio en la medida que mantenga el contrato vigente y a paz y salvo. En cualquier caso que EL USUARIO no continúe o no quiera continuar con los servicios podrá bajar su información a archivos planos para no perder la información, ya que la misma no puede migrarse a otro software o plataforma y SYSTEMANIMAL no puede hacerse responsable indefinidamente de la misma.

 

A cada USUARIO se le asigna un serial, que solo podrán usar el número de usuarios y/o módulos y/o empresas autorizadas expresamente por SYSTEMANIMAL, y sus características y descripción se encuentran detalladas en la página web de systemanimal.com.

EL USUARIO reconoce haber comprendido las características y funcionalidades del aplicativo contratado y que este, siendo genérico, satisface las necesidades para las cuales suscribió el servicio pues se adecúa aceptablemente a las necesidades y procesos propios de su negocio.

 

 

3.- ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS:

 Para la utilización de los servicios de SYSTEMANIMAL NUBE, EL USUARIO debe aceptar expresa o tácitamente los términos y condiciones del presente documento y que también se encuentran en la página web www.SYSTEMANIMAL.com, pero puede cambiar en alguna actualización de este, de modo que para la utilización del servicio cada vez que se produzca una actualización de El Software, EL USUARIO debe leer, comprender y aceptar los nuevos términos y condiciones: se entenderá que EL USUARIO ha aceptado los términos de este contrato si hace uso de los servicios de cualquiera de los aplicativos o funcionalidades de SYSTEMANIMAL Nube y/o con el pago de la factura.

 

En caso de no aceptar los términos y condiciones del servicio, EL USUARIO no debe hacer uso de los aplicativos o funcionalidades. SYSTEMANIMAL no aceptará la modificación de estas condiciones generales, en la medida que son uniformes para todos los usuarios de los servicios.  En el evento que el USUARIO no acepte las nuevas condiciones en caso que estas cambien, el USUARIO no podrá hacer uso del servicio.

 

Por lo mismo, las condiciones de este documento, sus adendas o modificaciones estarán vigentes respecto de la versión de El Software habilitada al usuario. En caso de una actualización de versión o un ajuste de esta, cambio de software o de empaquetamiento, o de sistema operativo, o de plataforma, adición de módulos, funcionalidades o usuarios autorizados, es probable que estas condiciones cambien.

 

DERECHO DE RETRACTO

Podrá hacerse valido el derecho de retracto en cumplimiento de los términos acordados en el presente comunicado y en el contrato escrito y firmado entre ambas partes de manera física y/o verbal del mismo, la cual corresponde a 30 días corrientes posteriores al acuerdo.

 

En contraprestación para su versión en la nube el cliente realiza el pago correspondiente a al mes de servicio deberá informar en un periodo no mayor a 3 días posteriores al acuerdo ya que este se cobra en metodología de uso mes corriente en caso de acuerdo bajo tasa anual de la suma de los meses correspondientes a un (1) año (12meses) corrientes, el usuario tendrá solo 30 días máximo para ejercer su derecho de retracto.

 

 

 

 

 

 

DERECHOS DE ASISTENCIA A CONTRATANTE

 

En caso de que el CONTRATANTE solicite u otorgue autorización al Prestador del servicio para tratamiento especial de sus datos almacenados tales como actualización, eliminación o rectificación de datos. O en casos como datos incompletos parciales, erróneos o falsos el Prestador del servicio  podrá realizar la actualización bajo autorización de control de datos.

 

 

ATENCION Y SOPORTE ELECTRONICO

El CONTRATANTE podrá solicitar en cualquier momento la asistencia de un funcionario por parte del PRESTADOR DEL SERVICIO a  través del servicio de ayuda o contacto disponible en el sitio web systemanimal.com o sofline.com.co.

 

ATENCION ESCRITA

El CONTRATANTE tendrá el derecho a dirigir un comunicado o carta de petición radica, firmada o escrita a través de nuestros canales de correo electrónico con el fin de solicitar mantenimiento, corrección o asesoría.

 

Se podrá acceder a los datos personales con previa verificación de identidad del CONTRATANTE y cumplimiento con los siguientes requerimientos.

 

 

• Ser titular de la información, acreditando la identidad en forma suficiente mediante cualquier medio autorizado.
• Ser representante apoderado por el CONTRATANTE con documento firmado y validado anexo documento que identifica la persona natural o jurídica.

 

 

 

 

RENOVACION

En caso de no presentar reclamación o solicitar renovación de la licencia al cumplimiento del contrato el mismo será renovado de manera automática.

Si cuenta con una licencia de instalación bajo la versión local no deberá renovar su servicio y solo deberá solicitarlo si este presenta desactivación o problemas con la plataforma.

 

 

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

 

• Los usuarios tienen la responsabilidad del manejo debido de la información respaldada en el sistema en procesos tales como borrado, actualización o cambio de datos, que puedan afectar la información existente.
• El usuario es responsable del respaldo y almacenamiento de credenciales de acceso las cuales son personales e intransferibles, en caso de pérdida deberá reportarse a su asesor de sistema el cual deberá cambiar o suspender de manera temporal el acceso del usuario.
• No realizar cambios en las configuraciones de software que pueda afectar la información original de su usuario.
• El usuario que detecte o tenga conocimiento de la posible ocurrencia de un incidente de seguridad informática deberá reportarlo al área TI lo antes posible, indicando claramente los datos por los cuales lo considera un incidente de seguridad informática.
• Cuando exista la sospecha o el conocimiento de que información confidencial o reservada ha sido revelada, modificada, alterada o borrada sin la autorización de las directivas, el usuario informático deberá notificar al DESARROLLADOR o a su ASESOR de confianza
• En caso de usar la versión local el usuario se compromete al uso de antivirus y al mantenimiento de HARDWARE preventivo y o correctivo con el fin de minimizar la posibilidad de pérdida de información o el robo de la misma por personas externas a la empresa a través de ataques o secuestro de información. Así mismo el usuario se compromete a la realización de copias de seguridad en los tiempos establecidos o deseados por el mismo.
• A no usar o descargar software ilegal o de sitios web no oficiales que permitan a personas externas el secuestro de credenciales, robo de información o secuestro de su equipo de HADWARE.

 

 

 

DERECHOS DE AUTOR

 

La licencia suministrada bajo uso de servicios para la versión en la nube no constituye una venta permanente ni parcial del código que permite el funcionamiento de la plataforma y este seguirá bajo propiedad exclusivamente del PRESTADOR DEL SERVICIO tanto su código, como la estructura de las bases de datos que permiten el alojamiento y organización de los datos del CONSUMIDOR

En su versión local el paquete instalado en el HARDWARE del CONSUMIDOR seguirá bajo propiedad del PRESTADOR DEL SERVICIO y en ningún caso incluso en su licencia vitalicia se permite la comercialización, entrega o modificación parcial o completa del sistema.

 

 

 

 

 

 

Versión local

Cualquier copia indebida parcial o completa del SOFTWARE  de manera parcial o completa en su versión de escritorio en la cual el código se encuentra alojado de manera local.

A su vez según las leyes vigentes de derechos de autor, la o las personas o empresas involucradas en la reproducción alteración por vías violentas y de manera ilegal al código, o funcionamiento del SOFTWARE pueden estar sujetas a sanciones civiles y penales, incluidas multas y prisión. No se permite la duplicación ilegal de programas informáticos.

 

Versión nube

Está prohibida la descarga parcial de secciones del sistema al igual que su copia visual parcial, o completa con herramientas de sustracción de archivos alojados. Bajo ninguna circunstancia el usuario contratante será dueño parcial o completo del código fuente que permite el funcionamiento del SOFTWARE amparado bajo la ley de derechos de autor de Colombia se establece un acuerdo de uso en el momento de su contratación y el cual finaliza cuando el CONTRATANTE decide suspender el uso del mismo o finaliza su periodo contrata no renovado.

El PRESTADOR DEL SERVICIO se reserva el derecho de renovación, admisión o no firma de acuerdo si así lo decide por historial de incumplimiento por parte del cliente en algunas de las clausulas firmadas en el contrato o del presente acuerdo en la que se evidencie la violación de las mismas.

A su vez según las leyes vigentes de derechos de autor, la o las personas o empresas involucradas en la reproducción alteración por vías violentas y de manera ilegal al código, o funcionamiento del SOFTWARE pueden estar sujetas a sanciones civiles y penales, incluidas multas y prisión. No se permite la duplicación ilegal de programas informáticos.

 

 

COPIA Y USO DE SOFTWARE

Se prohíbe la copia parcial y o completa de servicios o secciones disponibles y de uso de SYSTEM ANIMAL  tanto en su Versión Local o su Versión en la nube.

Según sea su caso. En caso de encontrarse una copia parcial o completa del mismo no autorizada por la empresa o desarrollador podrá verse involucrado en procesos legales civiles y penales según la ley actual de derechos de autor citado en el numeral 4 y sus artículos 4.1.

 

SEGURIDAD

El usuario es responsable del respaldo de la información, el acceso de terceros ajenos a la empresa que puedan afectar el funcionamiento de sus equipos de HADWARE o SOFTWARE.

 

 

CONFIDENCIALIDAD

Al momento de realización del acuerdo entre la empresa DESARROLLADORA y el CONTRATANTE se firma un compromiso escrito y verbal en el que se establece que no podrá ser filtrada de manera parcial o completa la información sensible e interna del SOFTWARE de igual manera el PRESTADOR DEL SERVICIO se compromete a no divulgar, vender o permitir el acceso a personas ajenas a la empresa o a sus aliados comerciales o servicios pertenecientes a la empresa información de sus registros de clientes, mascotas o cualquier registro realizado por el CONTRATANTE.

 

 

DISPONIBILIDAD

• Versión local

A diferencia de su versión en la nube la versión local dependerá exclusivamente del funcionamiento de su servidor local o computadora donde se encuentra instalado y alojado el SOFTWARE el funcionamiento en base a la velocidad, procesamiento, y almacenamiento de datos depéndete de las características de HADWARE del CONTRATANTE.

 

• Versión nube

El servicio de SOFTWARE permanecerá activo y funcional las 24 horas del día durante los 7 días de la semana durante los 365 días del año y solo entrara en modo de contingencia o suspensión en caso de presentarse una caída correspondiente al servicio de alojamiento o mantenimiento programado y notificado con antelación. Mantenimiento el cual se realizara durante las horas de la noche y será notificado a través de correo electrónico, SMS o Whatsapp informando a todos los clientes activos que el servicio entrara en modo de ventana de mantenimiento especificando el tiempo estimado y en la fecha que se realizara.

 

 

 

2. CENTRO DE DATOS Y MANEJO DE INFORMACIÓN

La información recolectada por el Prestador del servicio y registrada por el CONTRATANTE para que esta sea administrada por el Prestador del servicio en manera de almacenamiento y respaldo para su versión en la nube. En contraprestación la información almacenada en la versión local será administrada por el CONTRATANTE y respaldada por el mismo, su centro de datos almacenados serán guardados en el HARDWARE destinado para el uso del SOFTWARE.

 

 

El acceso al centro de datos (base de datos general) es de uso exclusivo y restringido a personal interno de la empresa DESARROLLADORA  y solo es accesible para mantenimientos programados.

El acceso a servidores de la empresa DESARROLLAORA a través de la consola o administración remota es restringido a personal autorizado o exclusivo a la empresa DESARROLLADORA

El CONTRATANTE es responsable de la información almacenada de manera local o en la nube deberá ser verificada si es veraz o fidedigna si es de su parecer.

El Prestador del servicio no es responsable de la veracidad de la información suministrada ni de su correcto diligenciamiento.

 

 

 

 

3. USO DE INTERNET

 

12.1 Versión local

No se requiere una conexión de internet para el correcto funcionamiento del SOFTWARE.

 

Se sugiere al CONTRATANTE dar un correcto manejo de internet si cuenta con ella en el equipo en el cual se encuentra instalado el SOFTWARE. Con el fin de prevenir la obtención de software de terceros que pueda afectar su rendimiento, perdida de información, borrado de información.

 

 

12.2 Versión nube

El servicio requiere una conexión estable de internet sin valor en Megas minino para su correcto funcionamiento se recomienda tener niveles superiores a 3Mg de capacidad en caso de no contar con este el servicio debería funcionar de manera correcta sin intermitencias se sugiere el valor de 3Mg de capacidad para obtener un funcionamiento más rápido como base mínima sugerida.

 

 

No obstante se sugiere realizar un correcto manejo de la red para prevenir que su equipo se vea infectado con software de terceros que almacenen la información registrada en el equipo o información de interacción como Keyloggers que permitan el acceso con credenciales robadas a su servicio.